Politique de remboursement
Chez JEWELA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Demander un retour
Adresse de retour :
JEWELA — Corentin Bifrare
Route du Moderne 9
1342 Le Pont
Suisse
IMPORTANT : Avant d’expédier votre retour, contactez-nous à contact@jewelashop.com en indiquant votre numéro de commande afin d’obtenir les instructions de retour.
Pour demander un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@jewelashop.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
Le client peut examiner le produit comme il pourrait le faire dans un magasin. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la perte de valeur du produit.
Délai pour retourner votre commande
Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour des produits sont à la charge du client, sauf si JEWELA indique expressément prendre ces frais en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit autrement.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre votre colis et de conserver votre preuve d’envoi.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
contact@jewelashop.com
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant d’identifier le problème. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.
Cette procédure n’affecte pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Si un retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, JEWELA prend en charge les frais de retour nécessaires. Contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir les instructions de retour.
Remboursements
En cas de rétractation, JEWELA rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter, sous réserve du report expliqué ci-dessous.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation applicable l’exige. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, sans frais de remboursement pour le client.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, contactez notre service client. Selon la situation, la méthode la plus simple pourra être de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande déjà en préparation puisse être modifiée ou annulée.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
JEWELA
E-mail : contact@jewelashop.com
Chat : disponible directement sur notre boutique en ligne